🍓 退款政策說明
一、 生鮮食品不適用7日猶豫期
- 不適用 7 天鑑賞期：依據《消費者保護法》規定，「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之生鮮食品，屬於合理例外情事，不適用 7 天鑑賞期。
- 個人主觀感受：恕不接受因個人主觀認知差距（如：口感、顏色、大小、香氣、甜度等）要求退換貨。
- 天然果損免責：生鮮蔬果因採收方式與天候因素，外觀若有輕微瑕疵、色澤不均或 5% 以內之天然運輸耗損，屬正常現象，不影響食用風味，敬請安心。
二、 瑕疵與退款處理條件
生鮮商品若於配送過程發生嚴重損毀、失溫或腐壞，請務必於簽收後 24 小時內（含例假日，管理室代收以簽收時間起算）聯繫 LINE 官方客服。
⚠️ 申請補償必備佐證（缺一不可）：
- 全程開箱影片：須從「未拆封狀態」開始拍攝，並清晰錄製外箱寄件單號與內容物損壞狀況。
- 問題商品清晰特寫照片。
基於食品安全與責任釐清，若未提供完整開箱影片與照片，僅憑口頭描述、文字說明或事後補拍，恕不受理任何退款或補償申請。
三、 瑕疵處理與退款方式（重要）
為確保生鮮水果品質與配送時效，本賣場商品若有損傷，一律採取以下補償方式，恕不提供「重新補寄商品」服務：
- 購物金補償（推薦）：經審核確認後，將依損壞比例發放等值賣場購物金至您的會員帳戶，折抵金可於下次消費時直接使用（無須重新下單）。
- 退款處理：若選擇退款，我們將協助辦理「原訂單退款/部分退款」；如需重新購買商品，請重新於官網下單正確金額。
四、 恕無法辦理退款之狀況
- 收到商品後保存不當（如：未即時冷藏、放置高溫環境失溫）導致變質。
- 因個人因素（如：地址填寫錯誤、無人收貨、管理室代收後未及時領取）導致商品遞送延誤、失溫變質。
- 逾到貨 24 小時通報期限 始聯繫客服。
