📌 水果購物須知與售後服務
水果屬天然生鮮農產品，請於下單前詳閱以下說明。完成下單即表示您已閱讀並同意本賣場購物規範。
一、商品特性與出貨檢查
【嚴格品質把關】
商品出貨前皆會由人員開箱目視檢查。若發現腐敗、發霉、嚴重軟爛或其他已無法正常食用的壞果，將直接剔除並更換，以確保寄出商品的食用品質。
【原裝箱商品說明】
原裝箱商品係依產地或進口原箱規格販售，並非禮盒級或逐顆外觀精選商品，因此不保證每顆水果的外觀、大小、色澤及熟度完全一致。
為確認商品品質，本賣場出貨前會開箱檢查，若發現腐敗、發霉、嚴重軟爛或其他已無法正常食用的壞果，將直接剔除並更換，以確保寄出商品的食用品質。
原裝箱仍可能有約3%～5%的輕微外觀損耗，例如不影響食用的小擦痕、輕微壓痕、果蒂細裂或天然風疤，若您對水果外觀完整度、規格一致性或送禮品質有較高要求，請於下單前先向客服確認。
【天然外觀與口感差異】
水果屬天然農產品，以下情形如未影響果肉品質及正常食用，均屬合理的天然差異，不列入商品瑕疵、退換貨或賠償範圍：
- 輕微擦痕、小壓痕、天然風疤或果蒂微裂。
- 表皮斑點、果粉、色澤不均或天然生長紋路。
- 果形、大小及熟度的自然差異。
- 因拍攝光線、螢幕顯示或天然生長產生的合理色差。
- 甜度、酸度、香氣、軟硬度及口感不符合個人期待。
二、售後受理範圍
商品到貨時如有以下情形，可申請售後處理：
- 腐敗或發霉。
- 嚴重軟爛、出水、異味或發酵。
- 嚴重破損，已無法正常食用。
- 商品品項、數量或規格與訂單明顯不符。
售後處理以實際已無法正常食用的水果為認定範圍。
輕微外觀痕跡、大小差異、熟度差異，以及個人對甜度、酸度、香氣、軟硬度或口感的主觀感受，不列入售後理賠範圍。
三、售後申請方式
收到商品後請立即開箱檢查，並建議於開箱時拍照或錄影留存。
如發現商品異常，請於簽收後24小時內聯繫客服，並提供以下資料：
- 訂單資料。
- 外箱及物流標籤照片。
- 全箱水果合照。
- 壞果完整照片及受損部位近照。
- 無法正常食用的水果數量。
客服完成確認前，請保留異常水果、包裝及外箱，勿先行丟棄，以免因資料不足而影響售後判定。
若超過24小時才提出申請，將依商品狀況、保存方式、照片資料及個案情形判定是否受理。
四、退款與售後處理
經客服確認屬於腐敗、發霉、嚴重軟爛或其他無法正常食用的壞果，將依實際受損數量及訂單實付金額，提供以下一種處理方式：
- 部分退款 (需重新下單正確金額)。
- 發放購物金(無須重新下單)。
- 其他經雙方同意的適當處理方式。
部分果實異常，原則上依實際受損數量處理，不提供整箱更換或整筆訂單全額退款；如整箱商品有重大異常，將依實際情況個別處理。
五、配送與收件注意事項
請確認收件地址及電話填寫正確、保持電話暢通，並配合物流配送及收件。
若因以下個人因素造成配送延誤、商品失溫、熟成過度或腐敗，恕無法受理退款或補寄：
- 地址或電話填寫錯誤。
- 無人收件或物流聯繫不上。
- 臨時要求延後配送或更改配送時間。
- 商品送達後未及時取件。
- 收到商品後未依建議方式保存。
若因物流延誤或配送過程造成商品嚴重損壞，請立即拍照並聯繫客服，本賣場將協助確認及處理。
六、七日鑑賞期說明
水果屬易於腐敗、保存期限較短的生鮮商品，經本賣場於下單前告知後，不適用七日鑑賞期。
不適用七日鑑賞期，不影響消費者針對腐敗、發霉、商品短缺、品項錯誤或其他商品異常申請售後服務。
